LE SAV CHEZ CARRÉ DE L'HABITAT – AU SERVICE DE LA CLIENTÈLE

Le SAV ou service après-vente est devenu un des leviers les plus importants pour une entreprise. Chez Carré de l’Habitat, nous l’avons bien compris et mettons tout en œuvre pour proposer un service de qualité, à la hauteur de nos clients.

SAV : définition

« Le SAV est un des services d’une entreprise, assurant la mise en marche, l’entretien et la réparation d’un bien que cette entreprise a vendu… »

Qu’attend-on d’un bon SAV ?

Il faut savoir que la plupart des gens n’achète pas juste un produit, mais également un service ! Le client doit donc être au centre de toutes les attentions.

Un bon service après-vente doit donc être capable d’écouter sa clientèle, de s’adapter à ses besoins et d’apprendre de celle-ci.

Une bonne expérience client ne pourra qu’être bénéfique pour l’entreprise.

Facteur-clé d’un bon SAV : la proactivité ! Aller au-delà des attentes du client, anticiper ses désirs, apporter des réponses cohérentes à des questions qu’il ne se pose pas encore. Pour cela, chaque employé doit connaître l’entreprise et ses produits afin de ne jamais être pris de court face à une requête. Il est nécessaire de développer les connaissances de l’équipe en charge du service relation clientèle.

La procédure SAV chez Carré de l’Habitat ?

Afin de vivre en toute sérénité votre expérience Carré de l’Habitat, nous avons créé un service unique dédié à la qualité et au suivi de la relation clients.

Notre objectif : Le client ne s’occupe de rien ! Simple. Basique.

Notre fonctionnement :

  • Deux mois avant de recevoir votre Duplex-Jardin, selon un cahier des charges précis, un dernier check-up est réalisé. L’opération est effectuée par le Service Qualité et Suivi Clients et sert à informer le chef de chantier à propos des tâches qu’il reste à accomplir.
  • Dès que votre Duplex-Jardin vous a été livré, et les éventuelles réserves levées, les opérations passent dans les mains du Service Qualité et Suivi Clients. Cette passation s’effectue lors d’une réunion entre le Syndic, le service travaux et le SAV. Vous êtes ensuite accompagné dans toutes les démarches liées à la bonne tenue de votre projet.

Notre service ne s’arrête pas là et se tient à la disposition des clients, même après la remise des clés et la prise de possession des lieux par le nouveau propriétaire.

Si vous avez une question ou un problème, adressez-vous au SAV. Notre équipe tentera de vous répondre dans les plus brefs délais.

Un problème avec votre logement ? Nous effectuons les démarches pour vous.

  • Établir un constat
  • Organiser l’intervention des entreprises engagées
  • Être présent durant l’expertise
  • Suivre l’avancement des prestations Afin d’améliorer la valeur de nos experts, nous avons amélioré la qualité de nos services pour être mieux orienté client. Les équipes Service Qualité et Suivi Clients de Carré de l’Habitat ont suivi de nombreuses formations afin de répondre aux attentes et requêtes de notre clientèle. Et ce, dans de nombreux secteurs : conseils, négociations, …

Un SAV joignable à chaque instant

Pour contacter le service, rien de plus simple.

Rendez-vous sur la page du Service Qualité et remplissez le formulaire 

Notre équipe fera en sorte de répondre au plus vite à toutes vos questions en vous apportant des informations complémentaires si nécessaire.

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